7 января 2007 года состоялся 12 Круглый стол по ИТ сервис менеджменту.

В отличие от прошлого мероприятия, которое мне откровенно не понравилось, этот был на гораздо более высоком уровне. Понравилось конструктивное выступление Михаила Потоцкого относительно 3 версии ITIL (Михаил приоткрыл завесу таинственности над ITIL3 и назвал конкретные сроки выхода: примерно май 2007 года). ITIL 3 является логическим продолжением ITIL 2, значительно переработанным и усовершенствованным. По утверждению М.Потоцкого, в работе над 3 версией ITIL приняло рекордное количество специалистов из Америки (напомню: традиционно над ITIL работали европейские специалисты). Благодаря этой «свежей крови» рекомендации (по заявлениями знакомых с пре-релизами ответственных товарищей) стали более конкретными, смещаясь от акцента относительно того «что надо делать» к акценту «как надо делать». Отмечу, что вторая версия ITIL не отвечала на вопрос «как надо делать» вообще никак. Кроме того, в третьей версии ITIL появятся разделы, ориентированные на малые (до 100 человек) предприятия, и декларативно будет описан процесс управления персоналом (читаем между строк: самым общими фразами). Кроме того, ITIL 3 полностью перегруппирует и перекомпанует процессы, характерные для ITIL 2 (что говорит о их переосмыслении). Среди официальных языков ITIL 3 значится и русский, что не может не радовать. Правда, пока непонятно, кто именно будет выполнять перевод (оригинал все равно разрабатывается на английском).

Вторая часть Круглого стола была посвящена проблеме оценки рисков при управлении проектами. Выступал представитель компании PM Expert, который здорово (действительно здорово!) описал, как можно управлять рисками проекта со стороны заказчика. За что и был засыпан горой вопросов относительно того, а как управлять рисками проекта в целом (и заказчика, и исполнителя), а также как отдельно управлять рисками исполнителя.

Подробности – на http://www.itsmforum.ru/