Я последнее время довольно мало пишу в блог, практически - не пишу. Много работы и разных других параллельных дел - но в общем и целом, я надеюсь исправиться... Пока же пишу об "официальных" вещах в моей жизни.

Например, вот недавно опубликковали еще одну мою статю в журнале ИТ-менеджер - "Порталы - взлет и на свалку истории". Я в ней немного порассуждал о том, что такое корпоративный портал, где его место в системе корпоративных информационных систем и зачем он вообще нужен :) Вроде бы получилось, хотя что там получилось на мамом деле - судить вам, уважаемые читатели.

Ссылка на статью: http://www.allcio.ru/cionews/want/148766.html

В IT-Manager вышла еще одна моя статья “Как внедрить ITIL за несколько шагов”

У нее интересная история - ко мне обратился коллега, попросил помочь - рассказать свой опыт внедрения ITIL. Я рассказал. А так как коллега находится в Сибири (а я в Питере), то общение происходило через переписку. Которую я потом привел, что называется, к единому знаменателю,- формату статьи и предложил в ИТ-Менеджер.

В общем, получилось такая очень концентрированная квинтэссенция опыта.  

Почитать статью можно тут: https://www.it-world.ru/cionews/management/144779.html

ПС. В оригинале статья называлась "Как внедрить ITIL за сколько-то там шагов". В процессе публикации название смягчилось.

Статья о классических ошибках продавцов услуг. Очень подробная, для вдумчивого чтения и осознания.

Для затравки и иллюстрации приведу анекдот:

Встречаются два мужика. Один другого спрашивает: как жизнь?

— Отлично! Купил слона: дети в восторге, жена его обожает, грядки поливает, на крышу бревна таскает, колодец чистит.

— Потрясающе! Слушай, продай, a?

— Нет, он же вроде как член семьи.

— Ну, пожалуйста! — Хорошо.

Через месяц: — Ну что, как слон?

— Ужас! Все грядки растоптал, крышу сломал, в колодец нас@#л! Весь дом в г@#не, дети в ужасе, жена из комнаты не выходит.

— Нее, друг, с таким настроением ты слона не продашь!

Так вот, в статье рассказывается как раз (в разрезе консультантов) - с каким настроеним продавать стоит, и где стоит расставлять акценты.

От себя только добавлю, что все описанное - мегакруто, но есть одно "но", и оно в том, что в реальности, к сожалению, даже самый крутой консультант не сможет взять на себя ответственность за реализацию его предложений. Не с точки зрения планируемого эффекта, а с точки зрения реальности и реальных результататов. Просто потому, что они - не его.

Ссылка: https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1988229-pochemu-konsultanty-ne-umeut-sebya-prodava

В прошлом посте (http://www.alib.spb.ru/blog/page/pro-klipovost-kak-trend) я писал про клиповость как тренд. И кажется недописал про главную опасность "клиповости". А именно о том, что знания, полученные "клипом" - автоматически возводят их получателя на внутренний пьедестал. Прошел страт-сесиию? Всё, теперь я стратег. Получил поверхностное представление о коучинге (одно-двухдневный курс "Коучинг для чайников") - всё, коуч вот он, готов. Прошел двухчасовой тренинг на тему управления - всё, готов великий управленец!

Увы. К сожалению, "клиповые" мероприятия не заменят ни опыта, ни дадут всех знаний... Они, в самом лучшем случае - расскажут как может быть. После чего - перед потребителем встанет совершенно свободный выбор: остаться с этим знанием или принять как факт, что он находится в начале большой дороги.

Возьмем, например, абстрактное мероприятие - однодневный вымышленный семинар по подготовке управленцев. Почему он может быть неэффективен? Да потому, что работа управленца - это каждый день, каждую секунду работать, фокусируясь, отвлекаясь, работая, выстраивая и поддерживая. Семинар может зарядить, может показать направление, дать импульс, дать модель - но он не сделает из слушателя человека, равного ведущему по опыту. То есть он не даст ни практики применимости, ни изменений человека. Слушатель, которому действительно надо - сможет найти способы взять максимум - путем поиска информации, допокупки консалтинга, поиска, проб и ошибок в конце концов. Это - позитивный путь. Негативный же - в том, что "проглотив" очередной клип информации, потребитель делает поспешные выводы - и радостный объявляет себя экспертом.

По мотивам статьи "Клиповый консалтинг: почему теперь это нормально" (https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1987666-klipovyi-konsalting-pochemu-teper-eto-normalno)

Вот интересно - всем как бы самоочевидно что жизнь в текущем времени быстрее, чем была раньше. Я помню детство, которое пришлось на 80ые - не было такого "вселенского шухера", в смысле динамики жизни. Да, жили, были, не печалясь особо. Темп жизни, темп обучения - был сильно ниже, чем сейчас. Сейчас же имеем темп, который, кажется, постоянно растет. Это не хорошо и не плохо - это данность.

Следствием из этого темпа является то, что многие действительно серьезные вещи стали заменяться эразацем. А многие - трансформировались в quick-формат. Поясню.

Возьмем, например, изучение английского - то есть дисциплину, которую по определению невозможно постичь за месяц-два. Несколько лет - это на мой взгляд "порог вхождения", после которого про английский можно говорить, что он хоть как-то есть. И "английский за месяц" просто "не взлетит" (ну или я не в курсе всего волшебства таблетки). А вот, например, такая серьезная работа, как определение направлений трансформации - может быть решена за однодневную сессию. Правда, чтобы подготовить эту сессию - тренера должны до того пройти соответствующую подготовку, чтобы из всего спектра доступных им средств выбрать то, что "выстрелит" в данном конкретном случае. И цена - дальнейшее сотрудничество: выстрелит - будут звать дальше. Нет - клиент потерян.

Отсюда следует интересное заключение: фундаментальные прикладные (простите за "кривой" термин) знания в наше "быстрое" время способны дать неплохие дивиденты. При условии, что они будут продаваться в "коротком" формате.

Эту же тенденцию, кстати, я наблюдаю и среди наших заказчиков - мало кто хочет длинные проекты внедрения. Должно "взлететь" за неделю-две, максимум за месяц. И желательно - "без отрыва от производства". В некотором роде клиповость-enterprise.

А что вы думаете по поводу клип-форматов?

Прочитал интересную статью на E-xecutive.ru:

http://www.e-xecutive.ru/management/practices/1986539-6-prichin-provala-reform-v-kompaniyah

Это о том, почему проваливаются реформы в компаниях. Я бы, правда, заменил "реформы" на "изменения". И все встает на свои места. Почему проваливаются изменения в компаниях? Причины из статьи:

• плохая коммуникация
• неумение противостоять сопротивлению
• неумение нейтрализовать саботажников
• несоответствие слов, заявлений и дел
• неподготовленность к долгосрочной работе
• недостаток стойкости и настойчивости

Если изменения проводятся "абы как", по принципу "навались, прорвемся", то с большой вероятностью - такие изменения будут обречены на провал. Потому что несистемность - корневая причина всех перечисленных причин. И, чтобы вылечить их - надо заранее продумать изменения, подвести "базу" - то есть создать ценность изменений не только в головах ТОПов, но и в головах простых сотрудников (непростая, но решаемая задача), договориться о правилах работы, о правилах, ... как следует продумайте изменение и возможные сценарии, и "усё будет". В смысле, шансы получить управляемое изменение с желаемым результатом будут сильно выше, чем если этого не делать. Проверено на практике.

Вечер принес интересную статью про выбор управленческого консультанта. И вообще - любого консультанта, так или иначе связанного с процессами или внедрением.

Итак, статья - Роман Шерн. На чём и почему обычно экономят в первую очередь (ссылка).

Не скажу, что я прямо вот со всем согласен. Но большинство основных мыслей вополне себе поддерживаю.

Для затравки несколько вопросов:

• как выбрать консультанта и не прогореть?
• как получить максимальную отдачу от работы консультанта?
• что на самом деле гарантирует консультант?
• в чем причина того, что консультантам не доверяют?

Там нет каких-то однозначнвых рецептов, некоторые мысли мне кажутся "чересчур" или "недостаточно" - но в целом очень трезвая и полезная статья.