Любопытно, кто и как оценивает эффективность внедрения той или иной информационной системы?

Я, например, стараюсь подобрать KPI, которые в максимальной степени связаны с областью, в которой происходит автоматизация. Например, при внедрении Service Desk такими критериями будут являться время разрешения инцидента (оно, по идее, должно уменьшится) и количество претензий пользователей (оно, по идее, тоже должно уменьшится). В случае системы управления поручениями - количество совещаний, и т.д.

При этом общим правилом при выборе KPI для каждого случая является выявление и определение количественных параметров связанных с информационной системой сервисов, и их оценка - до и после внедрения.

Самый интересный вопрос, который возникает в такой ситуации - а когда (в какой момент) измерять KPI? Наиболее общий подход (и, с моей точки зрения, наиболее верный в смысле показательности) - накопление статистики за максимально большой срок и отслеживание динамики изменения требуемого индикатора. Такой подход на большом временном промежутке позволит не только сделать вывод о изменении количественных показателей, но и провести качественную оценку и оценить возможные тенденции изменения отслеживаемого показателя. Если же привести полученную статистику к некоторому базису (за него я обычно выбираю KPI "в начале пути", то есть результат самого первого измерения моего индикатора), то получим наглядную динамику: как быстро и насколько изменился KPI.

Накопленная такого рода информация позволит в дальнейшем делать предварительные оценки и задавать целевые показатели эффективности планируемых аналогичных внедрений, и, вообще говоря, принимать решения о целесообразности тех или иных внедрений.

Оригинал и комментарии: ITBlogs.ru