Следующие таблицы содержат все допустимые значения атрибута color в HTML. Для каждого цвета приведены его название, соответствующий шестнадцатеричный RGB-код и его десятичное представление, для удобства работы в графических редакторах.

• Таблица 1 содержит наименования базовых цветов HTML, соответствующих палитре VGA-мониторов;
• Таблица 2 содержит наименования всех цветов, поддерживаемых Internet Explorer и Netscape Navigator;
• Таблица 3 содержит наименования системных цветов CSS и их значения в Windows по умолчанию (они могут быть изменены пользователем в панели управления).

Примечание. Рекомендуется не пользоваться названиями цветов из Таблицы 2, а использовать вместо них соответствующие RGB-коды.

Таблица 1.

Базовые цвета HTML

Таблица 2.

Цвета Internet Explorer и Netscape Navigator

Таблица 3.

Системные цвета CSS в Windows по умолчанию

«Гимн Валаама»

(авторы монах Петр (Михайлов) и игумен Харитон (Дунаев))

О, дивный остров Валаам!
Рука Божественной судьбы
Воздвигла здесь обитель рая,
Обитель высшей чистоты,
Обитель чудную, святую,
Жилище избранных людей,
Обитель сердцу дорогую,
Обитель мира от страстей.
Богоизбранная обитель!
Пречудный остров Валаам!
Тебя дерзнул воспеть твой житель,
Прими его ничтожный дар!
Не знаю как воспеть сумею
Твои долины и поля,
Твои леса, твои заливы,
Твои священные места.
Я о тебе сказать не смею:
Ты так величием полна!
Сложить я песни не умею:
Перед тобой она бледна.
Одно скажу лишь я: без меры
Ты в жертву Богу принесла
Всю чистоту Святыя Веры
И плод священного труда.
Какое место ты избрала!
Какой воздвигнула алтарь,
И как прилежно воспевала
В нем Бога истинного тварь.
Но было здесь иное время;
Стояло капище богов,
И жизнь греховная кипела.
Под оком бдительных жрецов.
Не знаю я, как долго длилась
Та служба мерзостным богам;
Но милость Божия явилась
На сей гранитный Валаам:
Андрей Апостол, - есть преданье, -
Крестом рассеял мрак греха,
Предрекши Веры процветание.
Поста, молитвы и труда.
Сбылося Божье слово верно:
Тот крест прогнал врагов Христа,
И ныне зрим, - как ты священна,
Обитель Вышняго Царя.
Тебя Подвижники Святые
Сергий и Герман основали;
Здесь же и мощи их честные
Своим нетленьем просияли;
А души их там - в небесах,
В чертогах Божиих витают.
На всех нас грешных - в чудесах
Щедроты Божии являют.
Хвала тебе, обитель славы!
Ты блещешь в юной чистоте,
Храня все строгие уставы
В своем монашеском житье.
Мне перечесть не хватит силы
Святых подвижников твоих.
Но их поросшие могилы
Легко напомнить могут стих.
Одно, одно, лишь знаю верно:
Ты много вынесла скорбей.
Терпела много искушений
От злых, завистливых людей.
Тебя не раз опустошала
Толпа неистовых врагов;
Но ты лишь мужество являла
Средь всех лишений и тревог,
И после долгих испытаний,
Опустошений и борьбы,
Как властелин своих желаний,
Во всей красе явилась ты! -
Смиренных иноков обитель!
Приют трудящихся рабов,
В духовный мир путеводитель,
От силы вражией покров!
Могу ли я узреть твердыню,
На коей выстроилась ты?
Могу ль воспеть твою святыню
И понести твои труды?!.
Свое безсилье сознавая,
Чтоб величать тебя в стихах,
Я дальше продолжать не стану:
Сама обитель на глазах!..
Одной желаю лишь отрады, -
О сем с надеждой я молюсь, -
Прожить в стенах твоей ограды
Пока за гроб переселюсь!..
Хотя опять, сверкает море,
И манит свежестью пути;
Мне тяжело... В душе печаль и горе.
Скажу ль последнее "прости"?
Ах, зыбь души сильней, чем зыбь морская,
Вздыхая, каяся, скорбя,
На век святыню покидая,
"Прости" твержу я про себя.
О Валаам многострадальный,
О страстотерпец Валаам
Опять удел судьбы печальной
Пришел к святым твоим местам,
Опять ты ранами покрытый
Стоишь безмолвный и пустой,
Полуразрушенный, избитый,
Но тот же дивный и святой.
Уж ты для нас необитаем
И мы насельники твои
Осиротелые блуждаем
Как без отца и без семьи.
Какая тяжесть испытанья,
Удар, потеря из потерь,
Куда снесем свои страданья,
Где слезы выплачем теперь.
А что теперь на Валааме,
Какой служитель тьмы и зла
Глядел бесстыдными глазами
На голубые купола;
Кто там ходил, не ощущая
Твою святую благодать
Свои руки оскверняя,
Твоих касалися святынь;
Кто непристойными речами
Сквернит алтарь священный твой,
В том величественном храме
Стоит с покрытой головой;
Чей у престола дерзновенно
Клубится дым от папирос,
А ты покорный и смиренный
Терпел в молчаньи, как Христос.
И как Христос в часы мученья,
Как Он, безропотен и тих,
Ты кротко возносил моленья
За распинателей своих.
О Валаам, пример терпенья,
Ты не угаснешь до конца,
Невольной верою согреты
Опустошенные сердца:
За безграничное смиренье
Тебя, как Господа Христа,
Ждет также радость Воскресенья
За всю безропотность креста.
Взыграйте горы Валаама
Хвалите Господа с небес.
Несется благовест из храма
Наш Валаам опять воскрес,
Не даром колокол Воскресный
Из всех один остался нам
Да будет в мире всем известно,
Что жив великий Валаам.
Несется благовест победный:
Отогнан враг, поруган бес.
Твердит ликуя голос медный:
Наш Валаам опять воскрес.
Какая радость ликованья:
Восторг победа из побед;
Ты вновь спасен от поруганья,
Наш мирный кров, наш тихий свет.
Не далеко, Бог даст, то время,
Когда весь сонм честных отцов,
Забыв изгнанничества бремя,
Вернется вновь под отчий кров;
И полн любви и снисхожденья,
Простишь ты, кроткий Валаам,
Все поруганье и хуленье
Своим кощунникам врагам.
Откроешь вновь свои объятья
Сердцам измученным в миру
И скажешь им: "придите, братья,
Я ваши слезы оботру".
Придите все - враги и други,
Несите все к моим ногам.
Все ваши скорби и недуги
Да уврачует Валаам.
Взыграйте, горы Валаама.
Под сенью милости Творца,
От нас - хвала Ему и слава
Да будет вечно без конца!

Первая заметка из раздела FAQ

Возникла проблема. В Gnome мне были жутко неудобны стандартные значки. Хотелось поменьше:)

Долго искал в конфигах, перерыл кучу материалов в Инете... оказалось, что надо запустить Nautilus, выбрать "Правка" - "Параметры" - "Вид", там "Просмотр в виде значков" (строка, подсвеченная жирным шрифтом) и под ней - "Исходный масштаб".

В жизни совершенства все равно нет, так как масштаб там - список. То есть выбирается из фиксированных значений...

Ссылка на пост в Blogspot, подаривший идею.

Уважаемые коллеги, дорогие друзья, читатели ITBlogs.Ru все, все все - с Новым годом!

Желаю вам в новом году исполнения желаний, дерзости и фантазии для постановки новых целей, сил и терпения для их реализации, здоровья для того, чтобы были силы (см.ранее), и достаточного количества финансов, чтобы реализовать все задуманное. А также - чтобы всем вам было комфортно жить, и обходить препятствия и проблемы без больших стрессов:)

Традиционно новый год - время подведения итогов. Я решил тоже подвести итоги ушедшего 2007 года, и попытаться сделать прогноз на следующий, 2008, год. При этом критерии итогов очень просты - если я что-то вспомнил сейчас, значит оно произвело на меня впечатление. Если оно произвело на меня впечатление, значит, оно может быть интересно не только мне.Так что ниже - исключительно IMHO.

Итак, итоги года.

Мои личные

1. Смена работы. Такого рода события происходят у меня довольно нечасто. Решение о смене принимал долго, взвешивая все "за" и "против". "За" оказалось больше.
2. Регистрация в качестве автора и начало публикаций на ITBlogs.RU. У меня за плечами есть опыт IT проектов, и опыт параллельной работы в качестве свободного IT журналиста. Мне показалось, что эти две ипостаси логичнее всего уживутся на ITBlogs.RU, и, кажется, не ошибся.
3. Переход с Mandriva Linux на ASP Linux. Хотелось попробовать дистрибутивы отечественного производителя. Попробовал все три (Linux XP, ALT Linux и ASP Linux). ASP понравился настолько, что остался основной системой.

Софтовые итоги

1. Прекращение работы над Netscape. Незадолго до Нового Года меня буквально поразила новость о прекращении разработки культового браузера 90х годов - Netscape. Браузер благополучно доведен до 9 версии, новых версий выпускаться более не будет (так, по крайней мере, сетевые СМИ отразили позицию AOL - хозяина браузера-ветерана)
2. Ориентация России на разработку собственной ОС и госконтакт на использование Linux в учебных заведениях. О " нашей собственной ОС" говорят уже давно. И это понятно - с одной стороны, Windows от Microsoft - содержащий закрытые компоненты, в которых может находиться все, что угодно (вспомним про национальную безопасность), с другой стороны - трудозатраты по разработке новой ОС современного уровня довольно значительны. Итог - активные взгляды в сторону Linux - например, в проекте по использовании Linux в качестве основной ОС в учебных заведениях. (При этом, надо отметить, Linux в Росии чувствует себя достаточно хорошо - по крайней мере три компании разрабатывают и продают собственные локализованные дистрибутивы Linux).
3. HP выпустила Service Desk 5. Неофициально стало известно, что "пятерка" - тупиковая ветвь развития продукта, на смену которой придет "семерка", построенная на решениях приобретенной HP компании Perigrin. Выглядит вполне логично.

Итоги рынка телекоммуникаций

1. Рынок стабилизировался, оправившись после принятия нового закона "О связи". Сложно сказать, хорош этот закон или нет, но он был принят, и он оказал существенное влияние на всех без исключения игроков рынка телекоммуникаций. Расстановка сил и "весовые коэффициенты" операторов услуг связи изменились, в межоператорских отношениях появилась новая логика. Два основных принципа: "платит звонящий" и "предоставление только тех услуг, на которые есть лицензия" достаточно серьезно перекроили рынок - появилась тенденция к слияниям и поглощениям игроков друг другом.
2. Провайдеры услуг вступили в новый виток гонки тарифов. Это следствие из предыдущего пункта. Основная цель провайдера услуг - потребитель. По мере роста стабилизации обостряется борьба за потребителя - как за источник доходов в настоящем, так и за источник увеличения дохода в будущем.
3. По-прежнему наблюдается отставание регионов в плане доступности широкополосного доступа населению от Москвы и Питера. Несколько лет назад вся страна завидовала Москве - там бурно развивались домовые сети, тарифы стремительно падали... 2007ой год ознаменовался резким снижением цен на доступ в Интернет в Питере. По моим ощущениям, в регионах пока "все глухо", хотя могу сильно ошибаться.
4. Первые ласточки 3G. Рейман совершил первый видеовызов в сети сотового оператора. Хотя пока я бы оценил перспективы в отношении 3G со стороны рынка и потребителей как настороженное ожидание - непонятно, что и как будут подавать под этим соусом.
5. Apple выпустила iPhone. Шуму много:) И через некоторое время поползли клоны.

Итоги жизни в Интернет

1. Невероятная популярность социальных сетей и блогов. В основном, конечно - социальных сетей. Взрыв их популярности был неожиданным (для меня) и абсолютно непредсказуемым.

Итоги юридические

1. SCO окончательно проиграла судебный иск к Novell и IBM. Лично мной ожидаемый результат. Слишком разные весовые категории компаний, участвующих в тяжбе, и слишком абсурдны претензии SCO.
2. Дело Поносова. Знаковая вещь, которая показала с моей точки зрения во-первых, несостоятельность существующих законов в области охраны интеллектуальной собственности и ПО в частности, и во-вторых невнятную позицию Microsoft в отношении работы с учебными заведениями и по связанным прецедентам.

Итоги методологические

1. Появлся ITIL версии 3. В нем переработано, усовершенствовано и улучшено множество составляющих - например, пересмотрен подход к карте процессов. Заявлено, что ITIL 3 создавался целью преодоления ограничений ITIL 2.

Тенденции, которые должны реализоваться в 2008ом

1. Конвергенция традиционной и IP телефонии. Я предполагаю, что 2008ой станет переломным в том плане, что потребитель телекоммуникационных услуг будет поставлен перед принципиально новой моделью - "все из одной розетки". Тем не менее, на ближайшие лет 10, а то и поболее, пророчить гибель традиционным способам получения услуг я бы не стал.
2. Запуск широкополосных сервисов (IP TV) в сетях всех, кому не лень. Это модная тема, и рапорты (пресс-релизы, заявления и т.д.) такого рода стали появляться с завидной периодичностью. У меня лично есть большой скепсис в отношении целесообразности и окупаемости того же IP TV для оператора услуг, но, как говорится "поживем-увидим". Тенденция есть, и есть основание полагать, что в течение следующего года она будет развиваться.
3. Прогресс в сетевом технологическом плане - построение и переход операторов услуг на сети 10 G. 10 G - это сети с пропускной способностью 10 Гигабит. Тренд наметился еще в этом году, в следующем я прогнозирую его устойчивое развитие, поскольку появилось доступное оборудование, технологии построения сетей и первые реализованные проекты.
4. Борьба с пиратством. На фоне событий 2007ого года, мне кажется, что "борьба с пиратством" в отдельно взятой стране выдаст еще несколько парадоксов. Честно: в результативность борьбы с пиратством я поверю тогда, когда в центре Москвы и Питера перестанут продавать диски "Все выпуски Windows".
5. Цены провайдеров услуг сравняются, конкуренция между провайдерами окончательно уйдет в область качества и доп.сервисов. Опять-таки, тренд наметился в этом году. По мере проникновения того же широкополосного доступа в Интернет или сотовой связи в массы, конкуренция между провайдерами уходит с ценовой нивы (куда уже ниже "падать") в область качества и развитых доп.сервисов.
6. Desktop Linux. Мне кажется, что к концу следующего года должен наконец-то появиться полноценный десктоп на базе linux. Так как все нынешние дистрибутивы, заявленные как Desktop, все же требуют от пользователя больше, чем средней квалификации.

Оригинал и комментарии на ITBlogs.ru

В предыдущих заметках ("HP iPAQ 2190. Набор софта. Часть 2" и "HP iPAQ 2190. Набор софта.") шла речь о наборе софта, установленного на iPAQ 2190. Собственно говоря, прогресс не стоит на месте, и к набору необходимого ПО кое-что добавилось:

• QIP - популярный клиент ICQ для Pocket PC. Традиционно - бесплатный, свободно распространяемый.
• todayPluginUninstaller - замечательная софтинка, которая позволяет деинсталлировать плагины для today (естесмтвенно, бесплатная)
• PHM PPC powerToys - набор утилит, включающтий в себя блокнот, voice command, autoplay, reset, screensaver, task manager, tray launch
• PocketTweak (версия 4.2.7 от Tillansoft) - инструмент для тонкой настройки Pocket PC). Честно говоря, в моем случае почти ничего не пришлось дополнительно настраивать, тем не менее инструмент "прописался" у меня на КПК

Кроме этого, был совершен небольшой технологический прорыв - КПК был настроен для работы в Интернет через Bluetooth (в связке с телефоном Nokia 6320).

Сам GPRS на телефоне был настроен и протестирован в соответствии с инструкцией на сайте моего оператора (МТС) - для теста использовался JIMM (мобильный icq клиент, написанный на Java и работающий через GPRS непосредственно с телефона). Автоматические настройки, полученные от сети, почему-то не сработали...

На всякий случай привожу настройки ниже:

Точка доступа (APN): internet.mts.ru

Пользователь (User): mts

Пароль (Password): mts

Связка КПК и телефона была настроена быстро и изящно: использовал инструкцию 1 и инструкцию 2. Единственное "но" в момем случае состояло в том, что у меня все заработало после того, как были удалены рекомендуемые в руководствах строки инициализации Bluetooths модема в КПК.

На днях, разговаривая с представителями крупной ИТ компании, декларирующей в частности наличие опыта в телекоме (в части реализации там ИТ проектов), поинтересовался - а что он представляет из себя, этот самый "отраслевой опыт"? Результат оказался вполне предсказуем: отраслевой опыт представляет собой компетенцию людей. Конкретных сотрудников, которые выполняли конкретные проекты. И некоторого материального остатка в виде проектной документации

Каждый проект начинается со сбора и анализа требований заказчика, выработки концепции решения, реализации и заканчивается внедрением, эксплуатацией и поддержкой внедренного решения (в идеальном случае, поскольку суровые будни могут внести свои коррективы).Каждое из перечисленных действий должно порождать некий документ. Который, собственно,и представляет собой тот самый материальный след опыта. При условии низкой текучести кадров среди персонала интегратора это действительно так. В случае высокой"текучки" или неграмотного подхода к документированию - далеко не факт.Также, как и в условиях привлечения специалистов-профессионалов "на проект".(Сразу же поясню: профессионал выполнит работу на проекте хорошо, но вопрос в том, как он ее выполнит, поскольку профессионал всегда сможет "напустить туману", если, конечно,у него будут мотивы для подобного поступка).

С другой стороны, "введение в опыт" нового специалиста в условиях накопления отраслевого опыта, поставленных выше, представляет собой довольно длительный процесс. Кроме того, следует иметь в виду, что опыт, почерпнутый из книг или электронного хранилища - это одно, а опыт реальных отраслевых проектов конкретных специалистов - совсем другое. Причем, это"второе" почти всегда значительно весомее.

Получается почти что замкнутый круг,разорвать который тем не менее, заказчику довольно просто: достаточно зафиксировать в договоре конкретных исполнителей со стороны интегратора, предварительно поинтересовавшись их конкретным опытом, сформулированном в виде короткого резюме. Которое должно быть предоставлено до того, как будет заключен договор. Часто к подобного рода резюме имеет смысл попросить справку о компании (по сути - резюме компании с описанием конкретных выполненных в отрасли проектов). Во всех этих резюме в идеальном случае должны быть включены сведения, позволяющие проверить достоверность предложенной информации: контактные данные лиц, которые могут предоставить подтверждение либо отзыв о конкретной проделанной работе. Подтвердив, тем самым, наличие конкретного отраслевого опыта. Правда, следует отметить, что на подобные вещи интеграторы идут не очень охотно, а сведения, отраженные в справках, порой расходятся с представленными менеджерами по продажам. Но мне встречалась и обратная ситуация - когда опыт, отраженный в резюме и справках, был обширнее заявленного продавцом. Но! Даже если мы зафиксировали в договоре участие конкретных специалистов, не факт, что все пойдет именно так, как мы предсказывали - надо учитывать такую вещь, как текучесть кадров. На момент заключения договора ключевой сотрудник может работать у интегратора, на момент начала работ - нет. Уволился. Выход - настаивать на условии в договоре, при котром на проект привлекаются специалисты определенной квалификации, и определенного опыта, в случае невыхода "основного состава". А как иначе?:)

Оригинал и комментарии на ITBlogs.ru

29 ноября в Санкт-петербурге, отеле Ambassador, состоялось мероприятие под названием Contact Center Forum.

Я выступал там с докладом "Self Service Contact Center как инструмент повышения удовлетворенности потребителей" (тот самый докладчик, информация о котором уточняется:) )

Собственно, в блоге я решил сформулировать основные тезисы выступления: вдруг кому пригодится?

Итак.

Contact Center - это инструмент для следующих целей:

• Маркетинговых
• Коммуникационных
• Повышения лояльности
• Аналитический

Классический Contact Center - это прием и обработка обращений потребителя, при этом обработка обращений происходит по заранее оговоренным правилам, в соответствии с SLA.

Создание Contact Center - это задача, которая требует определенных инвестиций. В то же время одним из инструментов повышения прибыли компании является сокращений издержек. Издержки на Contact Center можно попробовать сократить, внедрив в его работу механизмы Self Service. Или организовав Self Service Contact Center.

Что такое Self Service Contact Center с точки зрения оператора услуг? Это, в первую очередь, набор приложений (web, sms, ussd, ...), позволяющих автоматизировать работу потребителя по получению информации и(или) управления предоставленными услугами. Далее, это пополняемая база знаний, причем пополняемая она сотрудниками оператора услуг, в соответствии с определенными методиками и регламентами. И, наконец, это политики предоставления доступа к Self Service Contact Center и его использования. В целом же, SelfService Contact Center - это сервис, предоставляемый оператором услуг их потребителю.

Что такое Self Service Contact Center с точки зрения потребителя? Это персонифицированная информация, публичная информация, скорость и надежность сервиса.

Следует отметить, что Self Service Contact Center в большинстве случаев не заменяет, а дополняет традиционный Contact Center.

Кто использует Self Service Contact Center?

• Банки
• Телекоммуникационные компании
• Туристические компании
• В общем случае - провайдеры услуг

Для организации Self Service Contact Center необходимо, чтобы провайдер услуг соответствовал следующим требованиям:

• Он должен предлагать на рынок понятный потребителю продукт
• У продукта должен быть понятный потребителю регламент обслуживания
• У провайдера услуг должна быть внедрена и развернута соответствующая обеспечивающая база (например, система активации телекоммуникационных сервисов)
• Должна быть обеспечена альтернативная поддержка и доступная справка по использованию Self Service Contact Center (что подтверждает тезис о том, что Self Service Contact Center дополняет традиционный Contact Center)

Кроме этого, пользователь Self Service Contact Center также должен соответствовать некоторым требованиям, в частности:

• У него должен быть средний уровень технической грамотности
• Он должен уметь пользоваться базовым средством доступа к Self Service Contact Center
• Он должен иметь четкое представление по возможностям и последовательности действий по отношению к Self Service Contact Center
• У него должен быть высокий уровень ответственности

Технологически Self Service Contact Center может представлять собой:

• web-сервисы (текст, графика, голос, видео) - то есть пользователь работает с сайтом (закрытой персонифицированной частью)
• sms (пользователь формирует специальные sms, отправляя их на специальный номер)
• ussd (пользователь формирует специальный ussd запрос)
• special call (пользователь звонит на специальный номер и использует систему голосового меню, либо пользователь звонит на специальные номера, в зависимости от номера, на который он звонит, происходит то или иное действие)
• special email (пользователь формирует email на специальный адрес с указанием кода дейтствия)

Инструментами для реализации Self Service Contact Center являются:

• портальные решения
• SMS, Email, USSD шлюзы
• Голосовые навигационные платформы
• Средства активации

Таким образом, Self Service Contact Center это:

• Современное решение, позволяющее минимизировать издержки и сфокусироваться на потребителе
• Удачное дополнение традиционного Contact Center
• Максимальная доступность для потребителя

Self Service Contact Center используется в основном там, где необходимо массовое обслуживание потребителей.

После этого я привел один пример - управление интеллектуальными услугами, и, ответив на ряд вопросов, скрылся в рядах слушателей:)

Оригинал и комментарии на ITBlogs.ru