Навеяло постом Aliona "Из жизни KPI".

Есть организации, вполне успешные, внешне перспективные, которые, тем не менее представляют собой "кузницу кадров". Спектр условий труда в этих организациях весьма широк, варьируется от низкой зарплаты и достаточно хорошего отношения к сотруднику до потенциально высокой зарплаты и жесткого прессинга в отношении персонала. Впрочем, встречаются и исключения: небольшая организация с перманентным прессингом сотрудников и невысокой зарплатой...

В каждом регионе таких организаций "всегда есть", покрайней мере можно навскидку назвать две-три, из немаленьких и известных на рынке, которые дают весьма приличный процент соискателей на рынок труда.

Вопрос: зачем оно надо? (Рассматриваем крупные организации,например, ИТ и интеграторов). Не проще ли создавать условия, при которых у 70% ключевых сотрудников не возникнет желания уйти, бросив все?

PS. Очевидно, что серьезные проекты не делаются студентами и новичками. И потеря ключевого или околоключевого человека на проекте может отрицательно сказаться на его сроках и финансовых результатах. Или надежда на другую кузницу кадров?Не понимаю...

Оригинал и комментарии на ITBlogs.ru

Пара приколов Интернета:

Отвечая на деловой звонок, говорить "че", "да" и "какого хрена" стало старомодно. В словаре интеллегентного человека есть нужное слово: "ВНЕМЛЮ" На нежелательные вопросы, на которые просится ответ: "а тебе до того что???" есть замечательная фраза: " а вам сударь, какая печаль?"Целый ряд идиоматических выражений типа: "ну ни хрена себе ты ..." заменяется фразой: "Больно слышать", произносимой с шекспировским трагизмом.

Источник: anekdotov.net

Сижу на приеме (я подростковый врач). Заходит девушка. Далее следуют стандартные вопросы... в том числе: Я: Куда собираетесь поступать? Она: В институт экономики имени Жмента!Я: Простите, может быть экономики и менеджмента?Она (после недолгого и неуверенного раздумья): Нет в институт имени Жмента!

Источник: bash.org.ru

МТС на днях обрадовал. Нет, серьезно обрадовал - без кавычек и ироничного тона. Дело в том, что они перевели второй номер на интересующий меня тариф, без штрафных санкций и даже с пересчетом (небольшим, в мою сторону).

Справедливость восторжествовала! Ура!

Единственное "но" состоит в том, что неужели нельзя было сразу (СРАЗУ!!!) перевести меня на интересующие тарифы и доводить дело до гневного письма? Неужели простая операция - замена тарифа частному лицу - требует полутора месяцов времени? Наверное, так построено общение в МТС. Правила такие. Или просто где-то сидит Большая Системная Ошибка.

В любом случае - спасибо Неизвестной Девушке. Единственному адекватному сотруднику МТС, по крайней мере среди тех, с кем мне доводилось встречаться.

Как я и обещал, рассказываю продолжение истории про смену тарифа в МТС.

...

Поездка в контакт-центр ничего не дала: девушка смогла меня убедить, что все будет нормально, надо лишь немного потерпеть. Потерпел. Ничего не произошло, и я отправил в МТС гневное письмо, содержание которого сводилось к тому, что пора бы перевести с тарифа на тариф. И пересчитать стоимость звонков за нехилое время, что МТС спал.

Еще через пару дней мне позвонила из МТС Неизвестная Девушка, которая сообщила о том, что меня наконец-то перевели на интересующий меня тариф. И пересчитали. Правда, один номер из двух:) Со вторым оказалось все не так просто. Когда номер был в корпоративной группе, ему приписали скидку 15% за то, что я буду им пользоваться в течение года.

Тариф, который я выбрал, не подразумевает этой скидки:) Неизвестная Девушка очень удивилась, так как скидку можно было отключить при переводе с корпоративного тарифа на тариф для физических лиц. О чем, мне, разумеется, забыл сообщить консультант:)

Итого: один телефон переведен (путем ругани и письма, кажется это - единственный способ заставить МТС пошевелиться), по второму - ожидаем:)

О продолжении / завершении этой истории - обязательно сообщу.

Сразу же хочу оговориться - в этом посте речь идет исключительно об организации рабочего времени сотрудников ИТ. Подозреваю, что в других областях примерно то же, может быть, с незначительными вариациями.

Правильная организация рабочего времени сотрудников - задача одновременно простая и нетривиальная. Простая - потому что в первом приближении все ясно и понятно: есть задачи, которые надо решить. Есть люди, которые решают задачи. Сводим это воедино, и наступает счастье. В теории. На практике же счастье наступает крайне редко: в дело вступает пресловутый человеческий фактор: инициатива, амбиции, эмоции, наконец. В итоге получаем снежный ком задач и людей, цепляющихся друг за друга.Собственно говоря, для разрешения подобных ситуаций придумано немало автоматизированных механизмов (программных средств), которое, кроме собственно управления рабочим временем сотрудника, позволяют автоматизировать поток работ и процессы, если таковые имеются в более или менее формализованном виде (например, все "большие" системы класса ServiceDesk имеют встроенные механизмы такого рода, а также существует целый ряд специализированных средств для организации индивидуальной и групповой работы).

Серьезное "но" состоит в том, что для использования подобного рода средств автоматизации необходима грамотная мотивация сотрудников, которых планируется автоматизировать. Направленная в первую очередь на исполнительскую дисциплину. В противном случае получается все тот же классический бардак, только "немного автоматизированный".

Как и чем мотивировать - вопрос отдельный. Мне встречались компании, где мотивация заключалась в элементах соревнования с призом в виде "премии по итогам". В некоторых случаях хорошей мотивацией будет "пряник" в виде планируемой загрузки сотрудника и гарантии того, что в 99% случаев авралы в целом и у конкретного сотрудника будут отсутствовать как класс. В некоторых - банальная любовь к порядку и точности. Хотя чаще всего применяется комбинированный метод, более известный как "метод кнута и пряника" (по ситуации весовые доли кнутов и пряников могут сильно варьироваться).

Итог. На малых и средних предприятиях с выделенным ИТ внедрение подобных средств, как правило, начинается именно внутри ИТ, и дальше либо закисает, либо выливается "наружу" (про стимулы и причины этого процесса история умалчивает...)В случае с большими предприятиями история несколько иная - там, как правило, используются дорогие так называемые "промышленные" средства (те же системы класса HelpDesk / ServiceDesk), права и обязанности каждого сотрудника прописаны раз десять - на бумаге и в системе:) Правда, это вовсе не значит, что там не применяется тот самый метод "кнута и пряника". Применяется, и еще как - причем, обычно с ярко выраженным перекосом либо в сторону кнута, либо пряника - в зависимости от принятых корпоративных правил.

Оригинал и комментарии на ITBlogs.ru

Скажем так: рано или поздно все мы собираемся сделать Большой ИТ проект. С привлечением Внешнего Интегратора. Потому что он обладает знаниями, ресурсами и опытом. Или хотя бы потому что, делать надо - быстро, а ресурсов - катастрофически не хватает. Знакомая ситуация?

Классика жанра: пишем требования на систему, пишем приглашения на тендер, рассылаем их ответственным товарищам из числа предварительно отобранных интеграторов, и... начинаются чудеса.

"Здравствуйте, вас беспокоит компания такая-то. Рады сотрудничать с вами... Какой бюджет на внедрение?"

"Добрый день. Скажите, а у вас это планируется на бюджет этого года? И, кстати, какой он?"

"Вы же понимаете, решение недешевое. Скажите, сколько вы готовы потратить на решение?"

Статистика следующая: примерно в 80% случаев разговор начинается с бюджета. И в 20% - с требований и задач, которые необходимо решить.

Из этих 20% примерно 40% дают нормальное, продуманное по соотношению цена/качество предложение. Если свести эти цифры, то получается, что "выхлоп" - примерно 8% нормальных предложений. Этот эффект я определил для себя как "бюджетное сито".

В принципе, всем все ясно - задача интегратора состоит в максимизации собственной прибыли. Но сколько при этом теряется заказов? Подсчитать бы;) возможно, лучше сразу давать нормальные предложения? Которые исходят из задач, а не из "готовности тратить деньги"?

Постскриптум:

Если считать, что на конкурс представлено 10 предложений, то путем нехитрой арифметики выясняем, что в итоге после "бюджетного сита" остается одно. В оптимистичном случае - два-три. Уже есть выбор! Кстати, с выбором тоже, как правило, не все так просто. Но это - совсем другая история...

Оригинал и комментарии на ITBlogs.ru

Телевизор я смотрю редко. Как правило, на Новый год, и еще - когда случайно придется. Сегодня вот случайно посмотрел на телевизор, где шел футбол.

"Какая интересная 3D графика! Как реалистично прорисовано!" - подумалось мне.

...

после чего стало грустно.