Пост не актуален. Оставлен для истории. SkyExpress давно не существует на рынке.

Случилось так, что мне надо было попасть в Москву. Так как о поездке было известно заранее, и приехать туда надо было в приличное время, то вариант напрашивался - полететь самолетом. "Окей" - подумал я. И взял в качестве эксперимента билет на рейс SkyExpress. Взял в агентстве, через которое в основном и заказываю билеты. Рейс 17-20. Ничто не предвещало ничего плохого...

За 4 часа до рейса распечатал посадочный талон (есть такая услуга у них на сайте). Итог - номер рейса изменился, время вылета - 22:40. Звонок в колл-центр (в Москву, кстати - бесплатного номера у них нет). Вишу 3, 5, 10 минут ... музыка и обещание, что меня обслужит первый освободившийся оператор. Один он, что ли?

Повесил трубку, нашел у них на сайте телефон Питерского представительства. Трубку взяли не с первого раза - три или четыре раза отвечал факс... По итогам разговора ситуация стала еще боле веселой: на тот рейс, куда меня пересадили, продано 105 мест, с моего рейса - 100 мест, вместимость воздушного судна - 140 мест. Билет, правда, сказали, сдать можно.

Подорвался до авиакасс, купил билет на Газпромавиа. Приехал в аэропорт (представительство SkyExpress там), поставили отметку об отмене рейса.... и пошло долгое "бодание представителей и компании. Дело в том, что, раз я оформил посадочный талон, то снять меня с  рейса по обычной процедуре не получается. В процессе ожидания общался с другими пассажирами. У некоторых это был третий опыт общения со скаем... Ни у одного положительного опыта не было: рейс либо отменяли, либо задерживали, в общем, почти у всех были проблемы. При том, что стоимость билета ская отличается от цены билета газпрома на 300 рублей.

В итоге - улетел в Москву. Где зашел к самому главному скаевскому представителю - вернуть денег за билет. ))) Меня, естественно, отправили в агентство, чье название было напечатано на билете. Съездил туда... оказалось, что ехать надо к тому, кому платил деньги. Уф. Поехал в "свое" агентство, рассчитывая, что меня пошлют и там. Удивительно, но не послали... Сделали полный возврат.

Мораль сей истории проста: товарищи, держитесь от скайэкспресс подальше... вам же будет легче. Сэкономите массу нервов. А альтернативных предложений по схожей цене найти можно легко: достаточно в любой авиакассе, которая продает билеты 10..15 авиакомпаний сказать, что хочется нормальную недорогую компанию... уверен, что подберут так же быстро, как подобрали мне.

Знакомые рекомендовали прочитать "Сёгуна" Клевелла - мол, интересная книга, о Японии, и почти без прикрас показывает суровую жизнь настоящих японцев в 16-17 веке, когда Японию раздирали междоусобицы, "самурайская культура" (беру в скобки, так как плохо понимаю, что это такое, серьёзно) и вообще самураи была частью мира Японии, а жизнь была проста и неприхотлива. Прочитал. Скажу так: книга интересная с литературной точки зрения. Если же говорить о выводах, то книга показала в первую очередь, скорее романтическим представлением о Японии "того времени" (16-17 век), чем саму Японию того времени. Трагическую линию любви японки и английского кормчего (красной нитью проходящей через всю книгу) я вообще считаю чересчур европезированной. Да и сами нравы Японии, описанные в книге, мне не понравились (или, скажем так, маллопоятны): почитаешь, так везде одни ритуалы, а в перерывах - разговоры и иногда случаются войны и казни. Хотя они тоже ритуализированы. (Получилось несколько иронично). Причём казни - неоправданно жестокие. Кроме того, в романе подчёркнуто выпячена роль католиков - иезуитов, их влияние на политику Японии. Так ли это на самом деле - утверждать не берусь. Из доступных мне источников по истории Японии могу весьма осторожно сделать вывод, что "скорее нет, чем да". Из положительных моментов могу отметить - роман "целен", то есть связан и буквально требует вдумчивого прочтения. Читается хорошо - спасибо автору и переводчику. Кстати, то, что роман "не совсем исторически верный" подтверждается тем, что имена его герои носят не те, которые были у их исторических прототипов. Так, Токугава Иеясу стал Торонагой Миновара, Анджин Миура (Уилл Адамс - кстати, реально существовавший персонаж) - Анджин-саном (Джоном Блексторном). Вывод - прочитать, как приключенческий роман - да, как исторический - ни в коем случае :)

Собственно, именно этот факт и заставил меня искать далее - то есть авторов, пишущих о Японии, и о её реальной истории. Очень скоро убедился, что о Японии никто не напишет лучше, чем японец. Причём японцы (японские писатели) тоже бывают разные. Например, Мураками я до конца не осилил - показалось занудно, попсово и не по теме (напомню: искал я художественно-исторические книги о Японии, написанные японцем). Юкио Мисима мне показался чересчур экзальтированным, и резким (что наверное, неудивительно, учитывая его биографию).

Следующим ко мне попал Кристофер Николь и его "Рыцарь золотого веера". Хотя и не японец, прочитал. Похож на Клевелла, только в целом роман выглядит более исторически правдоподобным (к времени прочтения романа я прочитал несколько статей по истории Японии, и примерно представлял, что там тогда происходило). Художественно - менее сильный, чем Клевелл. Беспокойно как-то, и резко. И ощущение нецелого.

Следующим попавшим ко мне автором был Эйдзи Ёсикава. Собственно говоря, ожидалось от него практически то же, что и от предшественников. Но, к моему изумлению книги, которые я прочитал (а это "Десять меченосцев" и "Честь самурая") мне понравились. Во-первых, в них не оказалось того, что так раздражало в "европейцах" - патетики и погони за внешней сенсацией. Во-вторых, в каждой из них был показан путь отдельного человека - со своими идеями, представлениями, желаниями. Был показан дух человека, воля, и победа - не в смысле завоеваний, а в смысле победы над собой. Был показан человек в контексте эпохи. Правда, сильно идеализированный. Хотя - сознаюсь честно - многое из написанного вызывает во мне патологическое несогласие, не могу не признать - книги сильные. И писал их, судя по всему, хороший мастер.

Последней книгой этого мини-обзора станет "Хагакурэ" - можно сказать, первоисточник, поскольку повествует о самурах, Японии и 17 веке от первого лица - то есть от лица самурая того времени. (Ссылка на статью в Википедии). Не могу сказать, чтобы я был восхищён - поскольку много из написанного прямо противоречит моему мировоззрению, но для окончательного понимания описанного в при веднных выше книгах прочитать её было полезно.

В последнее время все чаще попадается на глаза реклама, обыгрывающая слово "кризис": "антикризисный удар", "антикризисное тепло", и т.д. Самое крутое - "антикризисный новый год".

Складывается ощущение, что безбашенные сотрудники PR служб, креативщики и иже с ними включились в игру под названием "сделаем из кризиса шоу".

Мне, честно говоря, обидна такая постановка вопроса. Дело в том, что несколько моих знакомых лишились из-за кризиса работы, что совсем не радует, неколько - переведены на сокращенную рабочую неделю... В свете этих событий такая реклама мне лично кажется, мягко говоря, злобной.

Кросспост из моего ИТшного блога на ITBlogs.ru

Данная статья безнадежно устарела. Оставляена для истории. Ссылки не актуальны.

Мультики серии "Антимульт" лучше всего искать на Ютубе.Ещё один "ностальгический" пост. Было дело, я увлекался флеш-мультфильмами. Из представленного в Ру-Интернете самое, пожалуй, интересное производила студия "Антимульт" - мультики их были захватывающие, местами спорные, местами я с ними не соглашался, местами поражался глубине... Персонажи их были яркие, добрые, злые, циничные, радостные... Живые, в общем. Одним словом - цепляло. (Это я про серию Anti-PR в основном).

Как водится, на пару лет назад я этой темой перестал интересоваться (времени не было, и темы, как мне кажется, поизносились)... В итоге недавно зашел на Антимульт... и с удивлением обнаружил, что там по сути ничего не прибавилось - разве что появилась масса рекламных работ. Что же, жить-то надо на что-то, понимаю. Полез в Интернет, и с удивлением обнаружил, что продолжение серии есть, живет на сайте со схожим названием - "Антимульт МСК", управляемой одной из "матерей-основательниц" старого Антимульта (Наталье Овчинниковой). В Сети же прочитал, что права на образ героев принадлежат вроде как ей, и что она теперь - главный вршитель судеб мультяшных героев.

Честно скажу: продолжение серии мне понравилось. Ушло много из того, с чем я был не согласен, правда, пришло практически столько же. Другого качества, и в другой плоскоси. Зацепило. Пересмотрел все (благо, что маленькие). Жду следующих серий ;)

PS. Как и Антимульт, его двойник с окончанием МСК живет за счет рекламы. То есть производства рекламных мльтов. Так что, если пойдет к ним - "отделяйте". Реклама хоть и интересная, но... реклама. :)

Моя статья на тему "Выносить ли сыр из избы - где должна проходить граница между аутсорсингом и собственными ИТ процессами крупных компаний" получила приз зрительских симпатий на конкурсе IOne.

Сайт конкурса - http://www.kommersant.ru/ione/

Прямая ссылка на статью: http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1023900

Как говорится, "пустячок, а приятно". (Правда, не обошлось без "накладок", за решение которых отдельное "спасибо" модератору конкурса - Виктории Рябовой)

Сама статья:

По мере роста каждая компания рано или поздно встает перед дилеммой аутсорсинга: какие ИТ-функции и процессы стоит отдавать на аутсорсинг, а какие - нет. При этом следует отметить, что аутсорсинга в условиях современного рынка избежать практически невозможно (особенно - крупным компаниям), поскольку, с одной стороны, аутсорсинг часто навязывается поставщиками - например, так называемые решения "только под ключ" и "заказные разработки"  (или "доработки под заказчика"), с другой стороны - реализация всех бизнес-задач, стоящих перед ИТ, силами собственного подразделения ИТ практически нереальна.
Сама идея передачи того или иного ИТ-процесса или ИТ-функции на аутсорсинг довольно привлекательна, поскольку позволяет организации максимально сконцентрироваться на основной деятельности, не задумываясь о непрофильной деятельности (а для не-ИТ-компаний деятельность, не связанная с ИТ, является непрофильной, исключая, разве что, пересекающиеся области - телеком и поставки оборудования). Непрофильность ИТ как основной деятельности накладывает на компанию следующие ограничения:

• необходимость дополнительных вложений в поддержание существующих ресурсов и организацию резерва ресурсов;
• необходимость поддержки компетенции собственных специалистов на необходимом уровне;
• относительно небольшие гарантии по отношению к результату;
• как правило - минимальная документация на предлагаемое решение (или ее полное отсутствие).

В этом свете преимуществами аутсорсинга будет являться:

• в общем случае - оперативный горячий резерв ресурсов, предоставляемых компанией-аутсорсером, и отсутствие проблем для заказчика, связанных с поиском необходимых ресурсов в случае непредвиденных ситуаций;
• компетенции компании-аутсорсера в области предоставляемой услуги, как правило, выше, чем компетенции собственных ИТ-специалистов;
• гарантии компании-аусорсера;
• грамотная документация, составленная в соответствии с ГОСТ или требованиями заказчика.

При обозначенных выше преимуществах, передача тех или иных процессов (функций) на аутсорсинг характеризуется своими рисками:

• риски, связанные с потерей конфиденциальной информации заказчика;
• риски, связанные с высокой критичностью для бизнеса тех или иных функций, переданных на аутсорсинг;
• риски, связанные с некомпетентностью аутсорсера в области работы компании-заказчика;
• риски, связанные с моментом прекращения договорных отношений между поставщиком и потребителем услуги аутсорсинга;
• риски, связанные с возможной неудовлетворенность качеством ИТ-аутсорсинга и, как следствие – с недостаточной гибкостью поставщика услуг.

Каждый из приведенных рисков может быть нивелирован тем или иным способом: грамотно составленный договор, правильно выстроенные ИТ-процессы у заказчика и исполнителя (например, в соответствии с ITIL), наличие внутренней регламентирующей документации, тщательный выбор аутсорсиногового партнера, проведенная процедура оценки влияния той или иной услуги на бизнес, оценка контракта и партнера с точки зрения выполнения внутренних норм ИТ-безопасности, наличие схемы "перехвата" в случае неожиданного отказа аутсорсиногового партнера от своих обязательств и т.д.
Таким образом, прибегать к услугам аутсорсинга имеет смысл в следующих случаях:

1. Уменьшение стоимости владения услугой для заказчика при сопоставимом качестве, предлагаемом аутсорсером.
2. Увеличение качества предоставляемой аутсорсером услуги при схожей или меньшей стоимости.
3. Уникальность и невоспроизводимость (либо экономическая неоправданность воспроизводимости) услуги, предлагаемой аутсорсером.

Что же касается крупных компаний (для определенности будем считать, что "крупная компания" - это компания с оборотом более 500 млн руб. в год и числом сотрудников более 1500), то для них весомость этих причин усиливается, поскольку речь идет о значительно более весомых ИТ-бюджетах, чем в случае с небольшими компаниями.
Тем не менее, провести четкую грань между ИТ-процессами, функциями и решениями, отдаваемыми на аутсорсинг, и реализуемых собственной ИТ-службой крупных компаний, довольно сложно. Во-первых, нередко встречается ситуация, когда на ауторсинг отдается разработка той или иной ИТ-услуги, которая потом поддерживается силами собственного ИТ-блока. Во-вторых, встречаются комбинированные случаи: когда одна и та же ИТ-услуга реализуется и поддерживается совместно силами аутсорсингового партнера и собственных ИТ-специалистов. И, наконец, в компании может быть принята своя политика в области аутсорсинга (типичные сценарии - "все на аутсорсинг", "минимум аутсорсинга"), сильно влияющая на решения об аутсорсинге.
Выходом из сложившейся ситуации является формализация ИТ-стратегии в свете стратегии основной бизнес-деятельности компании. В стратегии ИТ должна быть формализована политика в области предоставления услуг бизнес-подразделениям и политика в области потребления и поддержки ИТ-услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями, а также определено - какие из полученных аутсорсинговых услуг (решений) будут транслироваться бизнес-подразделениям, и в каких случаях аутсорсинговые компании будут привлекаться по инцидентному принципу.

Кросспост из моего ИТшного блога на ITBlogs.ru

Давно не писал в блог. Тому было много причин, в основном - навалилось много дел, и все сразу. Позже, наверное, расскажу о некоторых, представляющих интерес для читателей.

Пока же расскажу о смене ИБП. Так получилось, что ИБП с лейблом Krauler на 800VA кое-как (чего стоил один пуск, когда я минут 30 пытался понят , как его запустить в положенном режиме) отработал у меня положенный ему гарантийный срок, и спустя месяц по его окончании "перешел в режим активного противодействия хозяину", или, проще говоря, перестал работать от батарей. Звонок в сервисный центр выявил, что стоимость ремонта ориентировочно сопоставима с приобретением нового аппарата. И с мыслью: "все, теперь только APC" я отправился в Иниернет искать нужную мне модель. В нескольких независимых местах наткнулся на мысль о том, что есть такая фирма Ippon - делает, мол, неплохие бесперебойники. Визит в два не связанных между собой магазина и допрос продавцов с пристрастием выявил, что

• Ippon, конечно, не APC, но работает исправно и при хорошем раскладе батарейки хватит минимум года на 2 (гарантия - год), а если повезет - то и на побольше. Рецепт везения назвать отказались, ссылаясь на его незнание.
• ИБП Ippon в одной из сетей (компьютерного профиля) рекомендуются как штатные в набор к серийным компьютерам.
• Процент отказов (возвратов) на уровне APC. А у APC они (отказы) тоже есть.
• APC выигрывает при переключении фаз - Ippon их просто "не ловит".

Итого я обзавелся аппаратом, который называется Ippon Back Pro 800. Из благ цивилизации: русифицированное ПО для windows и linux (не проверял ни то, ни то), связь с ПК по USB и COM, холодный старт (Krauler в этом смысле проигрывает - из перечисленного выше у него была только USB связь с компьютером). Плюс аппарат имеет встроенный стабилизатор, ловит помеюи и поставляется заряженным, о чем на коробке сделана соответствующая запись. В общем, пока ощущения такие: "включай и работай". Как и должно быть с хорошей вещью.

PS. Статья не заказная - просто хотелось поделиться.

Случилось так, что вчера я забыл дома мобильник. Эксперимент получился интересный, так как на мобильный мне поступает обычно довольно значительное количество звонков, плюс - я активно использую GPRS для разных мобильных приложений - гугловой почты, оперы и карт.

Первое впечатление: "мне чего-то не хватает". Крепкое такое впечатление. Телефона не хватало также и потому, что в нем - шикарная записная книжка. Правда, она была забекапирована - но на домашний компьютер, что меня не очень устраивало - звонить-то надо было по делам и с работы.

Второе впечатление: супруга в роли моего секретаря. Первый раз в жизни у меня был свой персональный секретарь! Класс)))

Третье: как хорошо, когда нет телефона! Можно спокойно ехать, не напрягаясь, и даже смотреть по сторонам :)

Мораль очень проста: мы все стали заложниками технологии. Технологии дарят нам удобство (возможность мобильного общения, возможность мобильного потребления информации), технологии улучшают нашу жизнь, технологии платят нам зарплату (в прямом и переносном смысле). Технологии порождают прогресс - а прогресс стимулирует развитие технологии. И где-то рядом, на обочине - мы, пытающиеся не отстать от технологии и прогресса.

Кросспост из моего ИТшного блога на ITBlogs.ru