Представленный ниже небольшой доклад-презентация по IP телефонии я делал на выставке SkiSalon2002, проходившей зимой 2002 года в Санкт-Петербурге. Публикуя его на сайте, я преследовал две основных цели:
- Большинство тезисов доклада не утратило своей актуальности и по сей день(2006 год)
- В послесловии кратко проанализировать — а что, собственно говоря, изменилось за 4 года на рынке в целом и в сфере IP телефонии в частности.Поэтому просьба — перед тем, как говорить: «Фу, устарело! Таких цен уже нет!» — дочитайте до конца;)
Кроме того, следует отметить, что SkiSalon — узкоспециализированная туристическая выставка, на которой, как правило, кроме представителей турфирм (и небольшого количества «случайных» посетителей никого и не бывает;)
В настоящее время все более серьезное и пристальное внимание представителей самых разных сфер туристической индустрии привлекают проблемы телекоммуникаций, в частности — проблемы качественной и дешевой телефонной связи и беспрепятственного быстрого доступа в Интернет. Традиционно работа даже небольшой туристической фирмы — будь то оператор или агент — строится таким образом, что неизбежно проведение большого количества междугородних/международных переговоров, обмен факсимильными посланиями, e-mail сообщениями. Это накладывает жесткие требования по качеству и бесперебойности услуг связи. Но в то же время необходимо учитывать и фактор стоимости услуг связи. Начнем с последнего. В настоящее время довольно большой сегмент рынка связи Петербурга оказался охваченным телефонными карточками. Стоимость звонка по карточке привлекательно низка. Но насколько это выгодно? Рассмотрим технологию звонка по карточке: клиент звонит (через оператора или напрямую) на телефонный ip-сервер, который направляет (маршрутезирует) голосовой трафик клиента в ip-сеть, или, проще говоря, в Интернет. «На том конце» голосовой трафик при помощи специализированного оборудования направляется в телефонную сеть. Для того, чтобы направить в сеть Интернет и извлечь его оттуда, необходимо провести его через ряд преобразований. Эти преобразования негативно сказываются на качестве передаваемого голосового трафика. Кроме того, протокол передачи связи в сети Интернет допускает потери и последующее восстановление части информации; в случае с компьютерными данными это менее актуально, но в случае с голосовыми данными это означает эхо, потерю части слов, плохую слышимость, непрохождение или искажение факсимильных посланий. С «карточными» компаниями есть еще одна неприятность: довольно часто клиент производит оплату с момента соединения с телефонным сервером, а не с момента фактического соединения абонентов; часто случается, что клиента рассчитывают по курсу у.е., установленного внутри карточной компании на день звонка. (Надо отметить, что порой этот курс превышает курс ЦБ на 5 — 10%!). Таким образом, экономия при звонках по системе «карточек» довольно часто оказывается мнимой.
Давайте рассмотрим пример: например, звонок в Москву у «карточных» компаний стоит порядка 8 центов в минуту. Вы отправляете факс, время его передачи составляет 2 мин. Планируемый Вами расход — 16 центов. Что получается реально? Вам прибавляют время, прошедшее с момента соединения с телефонным сервером (порядка 30 секунд), что сразу увеличивает Ваш баланс на 1 минуту (стандартное время округления). Если рассмотреть возможность дозвона до абонента со второго раза (предположив, что в первый раз линия абонента была занята), или непрохождения факса с первого раза, то Ваш расход составит вместо планируемых 16 центов минимум 24, максимум — 40 центов. То есть реально звонок в Москву по «карточке» обходится едва ли не дороже, чем при звонке через ПТС.
Рассмотрим еще один способ снижения стоимости телефонных переговоров, а именно звонок через собственный узел междугородной/международной связи операторов. Что это подразумевает? Аналогично «карточкам», клиент звонит на телефонный узел, но его трафик направляется не через Интернет, а через традиционные телефонные сети, что гарантирует качество передаваемой речи и факсимильных сообщений. В рассмотренном ранее примере за передачу факса в Москву клиент заплатит ровно 18 центов, вместо 40, поскольку за соединение с узлом плата не взимается; в случае занятости линии абонента клиент не оплачивает вообще ничего, обмен факсимильными сообщениями происходит гораздо более уверенно, нежели в случае с ip-телефонной карточкой.
Понятно, что набирать телефонный номер пула, код доступа при каждом звонке по межгороду чрезвычайно неудобно. Для того, чтобы набор телефона абонента ничем не отличался от обычной схемы, существует ряд приемов:
- Программирование мини-АТС абонента
- Установка устройства перенаправления вызова — роутера
Как уже было сказано, роутер представляет собой устройство перенаправления вызова. Он может быть установлен на одну телефонную линию. При этом все междугородние/международные звонки, совершаемые по этой линии, перенаправляются на узел оператора. Преимущества роутера очевидны: это постоянное соединение с оператором и невозможность вскрыть код доступа к сети оператора. В случае, если у клиента установлена мини-АТС, роутер может быть установлен как до нее, на конкретную линию (в этом случае целесообразно закрыть доступ к «межгороду» на остальные линии), так и после нее (в этом случае целесообразно станцией маршрутеризировать все междугородние звонки на линии с роутером).
Особняком в ряду способов снижения стоимости телефонных междугородних/международных переговоров стоит подключение к оператору телефонии по выделенным оператором телефонным емкостям. В этом случае оператор предоставляет клиенту либо телефонные линии с номером, либо телефонные линии исходящей связи. В этом случае кроме снижения затрат на междугроднюю/международную связь абонент получает еще и местную связь.
Хотелось бы еще уделить немного внимания такому явлению современного туристического бизнеса, как Интернет. Прошло то время, когда представительство компании в Интернет был больше имиджевой рекламой; в настоящее время многие туристические фирмы активно используют ресурсы всемирной сети для продажи своих услуг как напрямую, со своего сайта, так и через туристические мультипорталы, такие, как «travel.ru», «100 дорог» и т.д. Это подразумевает наличие свободного выделенного либо коммутрируемого доступа в Интернет. Организация такого доступа возможна с использованием нескольких технических решений; о приемуществах и недостатках каждого конкретного решения можно говорить достаточно долго, поэтому, если такие вопросы будут, мы рады будем ответить на них в дискуссионной части семинара.
…
Послесловие:
К тезису о низком качестве «карточной» IP телефонии. Следует отметить, что в последнее время наблюдается устойчивая тенденция к росту качества связи по карточкам. Дело в том, что потребитель, кроме прямой экономии, стал предъявлять требования к качеству сервиса (качество передачи голоса, возможность нормальной передачи факсов), обеспечение которого для оператора является залогом получения лояльного абонента.
Развивая указанный тезис, следует отметить возрастающие требования и к доступности сервиса. Карточку практически любого IP оператора можно купить буквально на каждом углу. Другой вопрос, что если на том углу, мимо которого проходит ежедневный маршрут Потребителя, не окажется карточки Самого Любимого Оператора, то весьма маловероятно, что он отправится за ней куда-либо еще. Просто купит другую карточку, конкурента, с похожими ценами. Таким образом, потребитель поощряет деятельность оператора по активному разворачиванию инфраструктуры сбыта.
Следующий вопрос — сервисная поддержка, которую вынужден оказывать каждый уважающий себя оператор. Проблема в том, что потребитель естественно расширяет понятие «сервис» в том числе и на техническую поддержку. В случае обращения в поддержку, потребителю уже недостаточно, чтобы его проблему просто решили. Он требует быстрого, оперативного и вежливого обслуживания. Что с удовольствием и предоставит ему Хороший Оператор. (Отдельный вопрос, что стоимость подобного сервиса — вне зависимости от того, пользуется им абонент или нет, закладывается в стоимость карточки).
К тезису о способах тарификации и курсу у.е. Действительно, в 2000 — 2002 годах в ряде карточных компаний существовала подобная проблема. Парадокс состоит в том, что подобное отношение к потребителю спровоцировало его уход к другим, более «интересным» операторам. И, как следствие — либо переориентацию и уход оператора с рынка, либо кардинальный пересмотр принципов тарификации.
Также следует отметить, что в настоящее время хорошей альтернативой IP телефонии стали внутресетевые звонки сотовых операторов — это удобно, и, как правило, в кредит:) Да и сама стоимость IP вызова в Москву снизилась до «демократичных» 2..5 центов за минуту
К тезису о звонках через телефонный коммутатор оператора. Этот вид телефонных соединений, безусловно, более перспективен. Правда, есть одно «большое но», которое состоит в том, что в настоящий момент практически не осталось нецифровой передачи трафика. И порой провести грань между «чистой IP телефонией» и «традиционной телефонией», имея в виду междугородние соединения, довольно проблематично . Хотя бы потому, что в целях экономии некоторые операторы пропускают междугородний трафик через IP сети (а почему бы и нет, если при этом не страдает качество)? Кроме того, развитие IP телефонии не стоит на месте: появляются новые протоколы, направленные на обеспечение качества связи, появляются и успешно занимают свою нишу на рынке «чистые» IP провайдеры (например, питерский Телфин или сеть Skype, где вообще возможно звонить с компьютера на компьютер, без использования телефона как такового).
К тезису о способах передачи трафика (удобства пользователя).Очевидно, что кроме указанных двух способов (программирования мини-АТС или установки роутера), существует еще как минимум два способа:
- Программирование телефонного аппарата абонента
- Использования специальных сервисов, типа Skype, которые не требуют телефона в принципе
- Использование IP телефона, то есть аппарата, который подключается не к телефонной сети, а к сети передачи данных
Следует отметить, что использование Skype клиента требует предварительной регистрации и настройки самого клиента, а использование IP телефона — его предварительного программирования и программирования оборудования, с которым он работает (в том числе — каналообразующего, для пропуска трафика от конкретного устройства с заданным уровнем качества).
